1. 再度烤了香蕉蛋糕
2. 帶了老婆小孩參加轉動台灣向前行的自行車活動
3. 吃了火鍋＋開了義大利好喝紅酒
4. 第四次去騎了風櫃嘴，雖然龜速但是連續四次都是不落地一次上去
5. 嘗試烤了桂圓蛋糕跟再次嘗試烤布朗尼
在這麼充實的元旦假期中，不小心有瞄到一則新聞
就是汽車大展中，某汽車廠商的業務人員上了新聞
也既是有名的『出去哥』跟「脫衣哥』兩兄弟
其實我很不喜歡看新聞，但是我老爸來我家的時候
除了幾個特定節目之外，我家電視通常都停在新聞台
所以雖然知道這件事，但是我只是覺得不知道哪家汽車公司要倒楣了
一直到今天上班開了Mobile01才知道，這件事擴散的有多嚴重
用一個大家知道的事當標準，也就是搞出人命的中指蕭事件
Mobile01上討伐他老兄的樓，蓋到了571頁(也就是5700則留言)
雖然後面增加的速度慢，但是他總也累積了一年
但是這次的事件，只花了四天，就直接蓋起了一棟1130頁的大樓(目前11200則留言)
(看後面幾頁的留言，01官方應該是有在刪文，要不然應該會更高)
其實我也是今天才知道，這家出包的公司是馬x達 (我本來還以為是現x)
透過01上的懶人包，我也才了解主要發生的事件過程
回到事件本身，我的感想是：
一個建立的還不錯的品牌，就這麼一夜之間毀掉了
個人也做過一陣子日系的汽車品牌廣告
馬x達這幾年砸了相當多的預算在廣告上
也算是我個人認為形象維護的不錯的品牌
還記得紅姨在一個韓系車子的廣告裡說過：
『台灣人真古意，多講一個新蛋九就可以多賣20萬』
這不但證明前面所說的品牌價值成功的被建立
其實也代表了他的品牌價值，已經可以呈現在實質的收益上
如果有興趣去翻翻01上那棟破紀錄的摩天大樓，裡面的反應可以分為幾種：
1. 馬X達列為拒絕清單
2. 定了馬X達的車，想去退訂
3. 還好我的買X達已經賣掉了
4. 馬的，我怎麼把我的馬X達開出去阿
其實大部分的人，除了直接表達對品牌的反感之外
很高的比例都說不會想再考慮該牌的車子(很多甚至是準車主)
當然，01上很多心口不一定一致的人 (嘴巴說不身體很老實的那種)
但是以一定的比例去推測，也是相當恐怖的數字
如果認真的看，當然也會有人出來幫忙滅火
最常被用來滅火的說法有兩種：
1. 這是人的部分，跟車子與品牌無關
這種說法只對一半
因為我們掏錢買車，除了車子本身以外，我們也買了他的服務跟品牌的情緒性價值
公司人的在公司的場地與工作的時間點，他就代表了公司
2. 這是個人的行為，不能代表整體的公司人員跟服務
這樣說法也是不對的，因為每一個業務人員都應該經過了公司的訓練
也應該在同樣一個品牌的準則下工作，不同的業務人員不應該有不同的服務
如同在上面寫到的，是工作狀態的人員，就代表了公司全體
我自己作過服務業，也作過汽車客戶，更幫客戶辦過車展
面對任何消費者，即使他是無理取鬧的奧客，我們都該謹守分寸
一但你說出了一句不該說的話，或作出了任何一個不當的動作
即使錯是在消費者身上，你都沒有任何可以立足的點
以今天馬X達的例子，事件的起因是業務小姐不小心打到客戶
坦白說客戶要大鬧現場、獅子大開口的敲詐都是他的權利
馬X達如果做了該作的回應跟補償，而沒有任何不當的回應跟舉動
如果那位先生要繼續鬧，大家就會認為他是奧客胡鬧
但是今天大家看到的狀況，是馬X達的業務們的反應，馬X達沒有任何可以含扣的餘地
我個人認為，馬x達這個品牌形象在台灣也就這麼算玩完了
有興趣追蹤這一波事件的反廣告效果，可以每個月去買一手車訊看一下每個月的掛牌數字
車子沒有錯，品牌也沒有錯，只是這麼兩個人就毀了一切
補充：
一邊寫，一邊看到01上的鄉民人肉的實力
女業務本人還在自己的臉書上罵人，親友們還在那邊吆喝
雪上加霜，慘...
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補一張圖，網友在馬X達官方FB上貼的KUSO圖
本年度金句：出去! 現在!
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